|
Compania: |
ELITE HR |
Domeniu: |
Achizitii / Aprovizionare, Comert, Grafica/Design, Industrie usoara, Instalari/reparatii, IT Hardware/Software, Marketing, Traduceri, Vanzari |
Oras: |
BUCURESTI |
Tip Job: |
full-time |
|
Nivel cariera: |
|
Salariu oferit : |
nespecificat |
Data introducerii: |
18.02.2019 |
Data limita: |
19.05.2019 |
|
DESCRIEREA COMPANIEI:
AGENTIE RECRUTARE FORTA DE MUNCA, HEADHUNTING, EXECUTIVE SEARCH
|
DESCRIEREA POSTULUI:
1. Acordarea de suport telefonic într-o varietate de situații, variind de la organizarea serviciilor de urgență până la ajutarea șoferilor să-și găsească drumul la o întâlnire importantă sau la destinația lor de vacanță, (scop în va fi instruit să folosească unele dintre cele mai avansate tehnologii disponibile astăzi).
2. Să realizeze diagnosticarea inițială a incidentului semnalat, să utilizeze instrumentele disponibile și să rezolve cât mai mult posibil din solicitare la contactului inițial,
3. Să înregistreze și clasifice cu precizie toate incidentele primite, cu detaliile corespunzătoare privind prioritatea, categoria și mesajele de eroare,
3. Să răspundă în mod eficient tuturor tipurilor de apeluri ale apelurilor pentru clienți, inclusiv apelurile de urgență și apelurile non-urgențe, precum și altor solicitări venite de la clienți.
4. Să acorde suport șoferilor și pasagerilor lor prin toate tipurile de apeluri, inclusiv rutarea în întreaga Europă, efectuarea de diagnosticare a vehiculelor de la distanță și chiar furnizarea de asistență de urgență.
5. Să analizeze informațiile primite de la apelanți, utilizând abilități precise de luare a deciziilor și de judecată pentru a le oferi un serviciu eficient, cu grijă, compasiune și înțelegere.
6. Să manifeste determinare, răbdare, profesionalism și calm.
7. Când apare un incident de urgență, să țină cont de cerințele de sănătate și siguranță ale șoferilor și ale pasagerilor lor și să acorde un răspuns adecvat la situație, inclusiv apelarea și transferarea în timp util către serviciile de urgență din țara respectivă.
8. Să fie un bun negociator și să aibă o bună capacitate de convingere, pentru a păstra un apelant instabil sau aflat în dificultate pe linie, până când ajunge la el ajutorul de urgență.
|
CERINTE:
- Experiență de cel puțin 12 luni în servicii pentru clienți, într-un mediu similar cu ritmul rapid de adaptare la cerințele clientului.
- O foarte bună cunoaștere a limbii engleze și cunoașterea a cel puțin alte două limbi (bulgară, cehă, daneză, olandeză, finlandeză, germană, greacă, maghiară, norvegiană, poloneză, portugheză, română, slovacă, slovenă și suedeză);
- Experienta de baza in aplicatiile MS Office si MS, precum și de utilizare a serviciului de telefonie avansată pentru PC
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă, flexibilitate, abilitatea de a lucra sub presiune și de a dezvolta rapid un raport profesional cu clienții, servicii de urgență prin telefon.
- Disponibilitate pentru a lucra în schimburi
|
BONUSURI, BENEFICII:
nespecificat
|
|
|
|
|
